院区通过科室指引标签等便民举措方便群众就医。    （蓝宇 摄）

南宁市第二人民医院西院·江南区人民医院于2022年1月18日开业运营，同年5月党支部成立。历经三年多的实践，医院传承“仁爱”文化基因，坚持发挥党建引领示范作用，立足群众诊疗全程的体验感、获得感，将患者心声转化为服务坐标，以党建领航、仁爱服务、人文艺术、业务联建等为抓手，打造出高质量医院文化生命体——“西院模式”，形成“医心向党 医路为民”的人文馨香服务品牌，成为片区群众家门口的健康绿荫。

　　“巧”字求突破以仁爱服务点亮诊疗内涵

　　围绕群众就诊的难点、堵点和热点，组织党员干部开展破壁行动：一是攻克难点，破流程之壁。通过“走近你，让我更懂你”的换位体验，将13个诊疗难点变成5项优化：从入院时的温馨小贴士到出院前的办理告知书，让就医路变成清晰的导航图；在爱心候诊区，有温暖的养生茶饮和甜蜜的糖果，还有被欢笑声取代哭闹声的童趣角。二是畅通堵点，破效率之壁。科室指引标签卡快速分流人群；门诊服务指南让就诊平均等候时间缩短7分钟；一站式结算让出院更快捷；服务窗口早开、晚关15分钟，日均增加服务83人次。三是聚焦热点，破需求之壁。启动孕产前中后全周期关爱行动，开设孕产学校，为1101位准妈妈授课59堂；VIP病房的使用率达96%，满意度100%；还有带着体温的出生纪念卡和出院全家福，定格了1981个家庭迎来新生命的美好瞬间。

　　“景”字暖人心以人文艺术赋能医患和谐

　　为提升就诊体验，医院用好有限区域打造仁爱文化阵地，在步步皆风景中深化医患疗愈文化认同：一是丰富馨香内涵，培育新型文化空间。将党史院史巧妙融入办公区，打造“医心向党 医路循光”党建文化阵地，以“小阵地”发挥品牌传播“大效应”，吸引区内外53批1330人次前来观摩，带走“西院文化”的创意火花。在候诊区打造“仁爱童趣角”“仁爱母婴室”，让候诊儿童、哺乳期妈妈有了专属空间。打造的妇产科红色党建休闲候诊区、红色党建母婴室，提升了现代医院服务品质。二是立足融合创意，实现“医学”与“艺术”邂逅。在医院转角处设置微景观、节庆小景，开设“医路繁花钩织展”、“护”绘春天油画展、“最美医瞬间摄影展”，展出医生、护士的创意作品，减少“就医味”，平添“暖趣味”。在闲置空地打造以“仁爱”文化为主题的“仁爱书咖”“仁爱书吧”等健康阅读驿站，为患者及家属提供一处精神港湾。此外，还将包医生、包护士院区卡通形象和西院建筑模型刻制成章，让“集章”爱好者、患者及家属在“集章打卡区”留下难忘印记。三是开展健康科普，增进医患互动。创新开设“仁爱”健康小屋，配备健康自测设施、手绘科普绘图、体重管理打卡区等，增强群众健康管理意识。

　　“惠”字强服务以业务联建提升惠民温度

　　坚持党建引领业务。党支部深耕支部主题党日、服务品牌、专科特色三大方面惠民联建：一是立足岗位特色添动力。以“医路科普同行点亮健康之光”为主题，组建党员职工仁爱科普队，通过医患互动科普讲座、职工消防课堂、健康知识我教你等形式，走进病房和校园，把健康科普带给大众。二是立足“党建+”平台建设强支撑。常态化组织党员医疗专家与周边社区、企业、单位结对，做好党组织共建联建工作。三是通过“健康义诊周周办”“弹性晚间义诊”等服务形式，打造“康叔说急救、仁爱孝老守护”等多个群众认可度高、服务内容实的品牌。三年多来，举办健康义诊98场，惠及8260人次，实现“党建带业务发展、党建促文化内涵”的良性循环。