“自反映公司工人缺岗较多的问题后，广西—东盟经开区人才交流服务中心就马上制定创新招聘方式、深化校企合作及开展专项活动等一系列措施，有效保障企业用工。这‘点单式’服务真‘解渴’！”近日，南宁双汇食品有限公司人事部部长王蓓蓓对南宁市组织的“三送三解三增”活动赞不绝口。

　　为精准破解人才和企业发展的急难愁盼问题，南宁市创新推出“三送三解三增”（送信息、送政策、送服务，解忧、解困、解难，增感情、增信心、增动力）活动，配套构建了高效运转的“需求直通、问题速解”闭环服务链，2024年以来累计走访企业400余家，发放人才服务手册、平台指南1万余册，收集并回应解决问题500多个，让企业吃下“定心丸”，更让人才“引得进、留得住”。

　　一线问需

　　让企业和人才的需求“看得见”

　　“三送三解三增”活动已成为南宁市创新人才企业服务机制，推动作风建设常态化长效化的生动实践。如今，在南宁的重点产业园区、骨干企业和创新平台一线，活跃着一群人——由市、县（市、区）两级组织部门及人才工作领导小组成员单位联合工信、国资、数据等部门所组成的调研组。

　　他们不只是“政策宣讲员”，还是“问题采集员”和“需求倾听者”；他们扑下身子深入基层、沉入一线，问需、问难更问计；他们通过车间走访、圆桌恳谈等多种方式，面对面宣讲解读最新人才惠企政策，实打实了解企业运营瓶颈、用人缺口、平台建设难点和政策落地“最后一公里”问题。

　　广西水利电力勘测设计研究院有限责任公司相关同志感慨道：“以前我们知道南宁市出台了很多惠企政策，但常常找不到，也不会用。现在青秀区委人才工作局与我们建立了常态化沟通机制，经常上门帮助我们学用政策，并精准指导开展南宁市高层次人才申报等工作，让企业更好享受人才政策红利。”

　　“‘三送三解三增’活动正是始于‘一线问需’。通过‘一企一档’‘一人一策’等方式，精准梳理形成问题需求清单，让需求更清晰、服务更精准、成效更实在。”市委组织部人才二科相关负责人表示。

　　聚力速办

　　“服务管家”让企业“轻装前行”

　　收集上来的诉求，如何确保“事事有回音”？

　　为此，南宁市打造了“人才（企业）下单—组织部门派单—职能部门接单—限时结单反馈”的完整服务闭环。

　　组织部门化身“调度中枢”，根据问题性质精准“派单”至相关职能部门。接到“派单”的部门主动认领、即时响应，明确责任人、拿出时间表，能马上办的立即办，需协调的迅速联动办。南宁市还实行严格的“销号管理”制度，解决一件，反馈一件，销号一件，全程可追踪、结果可评价，让人才和企业感受到诉求被重视、问题真解决。

　　对此，佛山市海天（南宁）调味食品有限公司负责人深有感触：“以前遇到困难，得自己跑多个部门，现在‘点单’后就有专人跟进，就像有了‘服务管家’。这种‘有呼必应、接诉即办’的机制，既解我们困，更暖我们心，让我们扎根南宁、加大研发投入的信心更足了。”

　　跟踪问效

　　形成重实效、强落实、优服务的鲜明导向

　　为确保服务实效，南宁市建立健全跟踪问效和督查回访机制，推动服务闭环持续优化。

　　各走访调研工作组不仅负责一线问需和推动问题初步解决，还对调研对象反映问题的解决情况、取得实效等事项进行持续跟踪回访，及时提出优化改进的具体措施。市委组织部综合采取查阅资料清单、实地访谈、满意度测评等方式，对各县（市、区）、开发区及各有关市直部门的走访服务情况、问题解决实效进行定期了解和评估，推动形成重实效、强落实、优服务的鲜明导向。

　　广西海瑞思科技有限公司曾反映专利申请难问题，青秀区委组织部不仅实地回访确认问题是否解决，还发现铁路相关技术人才缺乏、招聘困难的问题，随即联系青秀区人力资源社会保障局、青秀区科学技术局为其量身定制了专场招聘和产学研对接会。企业负责人坦言：“服务不仅响应快，还有‘回头看’，真正做到扶上马、送一程。”

　　经过一段时间的精耕细作，南宁市创新推出的“三送三解三增”活动所形成的一套始于一线、成于闭环的服务新模式，对畅通诉求渠道、压实部门责任、提升服务效能起到了关键作用，有效增进了政企、政才之间的感情，切实增强了各类人才和市场主体在南宁创新创业的信心与动力，为首府高质量发展源源不断地注入人才“活水”，也为奋力谱写中国式现代化南宁篇章提供了强有力组织保证。