敬老爱老公交车后门挡板可以翻下，便于使用轮椅的乘客登车。

“阿叔，我来帮您。”10月9日上午，南宁公交集团B63路公交车行驶至桃源路中站时，驾驶员甘杰看到一位七旬老伯吃力地提着装满菜的小推车准备登车，于是立即起身帮助老伯将小推车拎上车，待老伯坐稳后，甘杰才缓缓开动车辆……如此暖心的举动早已成为南宁公交集团公交车驾驶员的文明素养，用善举传递关爱和温暖。

　　尊老敬老是中华民族的传统美德，是社会文明进步的重要标志。经过调研，南宁公交集团了解老年乘客在城市交通出行中面对的多种困难，在建设适老化出行公交线路上狠下功夫，全面改造“硬件”、持续优化“软件”，倾力打造了5路、9路、215路、B17路、B24路、B206路等6条“敬老文明号”线路，2024年还新增26路、B63路、58路等3条敬老爱老公交线路，以软硬件双重提升为老年乘客提供更加安全、便捷、舒心的出行体验。

　　全面改造“硬件”确保乘客安全舒适

　　在“硬件”上，南宁公交集团对9条敬老公交线路的150多辆公交车进行改造升级，力求从每一个细节中体现出对老年乘客的关怀。

　　从车头到车身，每辆公交车张贴了醒目的敬老文明标识。在车辆前后门处新增轮椅区域并张贴醒目的标识，提醒乘客车辆的后门挡板可以翻下，便于使用轮椅的乘客上车；后门下车处安装了无障碍踏板，除便于使用轮椅的乘客上下车外，也能让老年乘客下车时安心。

　　南宁公交集团对车厢内部的设施也下足了功夫。车辆上配备应急药箱，可提供常用药品、急救用品等，以备乘客不时之需，在紧急情况下也能向老年乘客提供帮助。此外，车厢内多处设置了扶手和拉环，降低老年乘客在车厢内跌倒的风险。

　　持续提升“软件”注重细节暖人心

　　在“软件”上，南宁公交集团在服务方面注重细节，加强对公交车驾驶员的培训，确保每位驾驶员都能熟练掌握与老年乘客的沟通技巧，以更加耐心、更加细致的态度提供服务。截至今年9月，该集团公交驾驶员因做好人好事受到乘客表扬28307次。

　　该集团还建立起完善的“好人好事”表彰机制，对在日常工作中主动帮助老年乘客、展现出职业道德的员工给予表扬和奖励，这一举措极大激发了员工的服务热情和积极性，形成了良好的尊老敬老风尚。

　　强化文化引领营造敬老氛围

　　南宁公交集团通过多种宣传方式营造敬老爱老的浓厚氛围。利用车载电视播放公益广告，让广大乘客在潜移默化中接受敬老爱老教育；邀请老年乘客参与座谈调研会；在节假日等组织志愿者为老年乘客提供导乘、搬运行李等服务，向老年乘客送花，让老年乘客感受到社会的关爱……南宁公交集团敬老公交线路不仅成为城市的一道亮丽风景线，更是尊老敬老社会风气的生动体现，细致周到的服务举措赢得了老年乘客的称赞和肯定，也引起了社会各界的广泛关注。

　　今后，南宁公交集团将继续秉承“以人为本、服务至上”理念，探索和创新服务模式，为提升城市文明形象贡献力量。